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報價都是心態問題,通常會不好意思報價,不外乎兩個情況: 情況一:這東西太簡單了,不花多少時間,所以不報,但小事情積多了也會聚沙成塔,佔用時間成本,因此還是要報。這個時候建議這麼處理:直接問客戶「還有沒有什麼其他需要一起調整的地方」,一起報價,也不用問顧客可不可以報價,直接當作要報就好了。你想想,你去吃牛肉麵,如果老闆煮好,你才想換口味,重點一碗,老闆就會跟你收錢,即使金額只有少少的一百塊,客戶付錢也是天經地義。 情況二:這東西太難了,需要花很多時間,但因為金額不知道怎麼抓。這種情況一定要跟客戶報,說法可以是這樣:「這個東西需要另外報價,如果你可以接受的話,我去研究一下」研究完確認工時成本再跟客戶報,客戶不要就當自己學習新東西。 簡單來說,把你當做餐飲業或是便利商店經營就好(買多少,算多少),很多事情另外收錢都是很 OK 的。 就算你決定不跟客戶收錢,那也絕對要讓客戶知道「你可以收錢,但因為什麼原因所以你不跟他收」要讓客戶感激你,不要做每人在乎的白工,這樣自己才走的長久,你走的長久,客戶才能持續被你服務,對客戶自己也有好處。
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